Service Client 2017-07-18T08:44:23+00:00

SERVICE APRES VENTE

Notre service après-vente gère les réclamations de nos clients provenant de toute la France. Il est composé de 3 salariés :

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Une personne s’occupe des saisies des réclamations
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Une personne s’occupe des saisies des réclamations et de l’envoie de pièces
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Une personne s’occupe du recrutement de professionnels pour intégrer notre SAV, la relation avec les clients mais également les litiges

Notre service après vente se décline en deux parties :

Maintenance

Elle vise à remplacer le produit défectueux, de la refabrication totale de la menuiserie au  renvoie de produits manquants, ce qui est assez rare.

SAV

Il est consacré à la commande de pièces détachées lorsqu’un client cherche à moderniser sa menuiserie hors garantie,  à modifier et changer ses poignées et accessoires.

fabrication fenetre Biason

Notre équipe intervient sur des chantiers lorsqu’un problème complexe survient avec l’artisan poseur.

Notre procédure de SAV est simple. Il vous suffit d’envoyer un mail de réclamation accompagné de la fiche SAV envoyée au moment de la livraison.Lors du traitement du SAV, nous envoyons un mail afin d’informer le client sur l’état d’avancement de sa réclamation. Nous recherchons une réactivité toujours plus optimale de notre SAV. De ce fait,  nous avons notre propre magasin de pièces détachées. Nous répondons à la majorité des demandes sous 24 heures.

NOUS CONTACTER

BAISON FENETRES

317 rue de la Vallée d’Ossau

64121 Serres-Castet

E-mail: contact.biason@biason-fenetres.com

BAISON FENETRES

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E-mail: contact.biason@biason-fenetres.com